Política de reembolso

 

Política de Reembolso

A Moai cuida de cada detalhe da sua experiência, por isso, queremos te contar como agir em casos de troca por defeito, erro no pedido ou devolução por arrependimento. Leia com atenção:

Prazo

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.

Importante 

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, em todos os casos.

Entre em contato conosco

Envie um e-mail para atendimento@moaicare.com.br com uma foto do produto e uma mensagem explicando o que aconteceu e solicitando a troca ou devolução. Esse e-mail deve conter também o número do seu pedido e o seu CPF.

Em caso de troca por defeito ou erro no pedido

• Você receberá um e-mail com os dados da Moai para realizar a postagem do produto pelos Correios. Em seguida, deverá encaminhar o comprovante com o código de rastreio para o mesmo email para que possamos acompanhar
  
  
• Após o produto chegar no nosso centro de distribuição, realizaremos a inspeção e em seguida, se as condições estiverem de acordo com essa política, realizaremos a troca e enviaremos um novo produto para você.
  
  
• Os custos e despesas do envio são de responsabilidade da Moai apenas na primeira troca. As seguintes deverão ser de responsabilidade do cliente.
  
  
• Toda a comunicação será feita por e-mail.
  
  
• Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em nosso estoque, você deve escolher outro ou optar pela devolução. Você tem direito a trocas no valor original da compra. Se o valor da troca exceder o valor original, você deve assumir a diferença.

Em caso de devolução por arrependimento

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras online, os clientes têm o direito de desistir da compra em até 7 dias a partir da entrega do produto. Durante esse período, podem comunicar sua desistência e cancelar a compra sem nenhum custo adicional, desde que o produto e a embalagem estejam em perfeitas condições e não tenham sido usados e nem manipulados.
  
  
• Nos casos em que o pedido não tiver sido entregue ainda e estiver em trânsito, nós solicitaremos a devolução para o operador logístico. Caso haja uma tentativa de entrega, orientamos que recuse o recebimento para que o pacote retorne e assim que chegar a encomenda de volta para nosso centro de distribuição, o reembolso será feito.

Reembolsos

Nos casos em que você opte pela devolução do seu dinheiro ao invés da troca do produto ou no caso em que você se arrependa da compra dentro do prazo de 7 dias, nós reembolsaremos o valor total pago pelo produto.

Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o valor ficará disponível em até 90 dias, a depender da bandeira do cartão de crédito. Poder ficar tranquilo, durante todo o processo você será notificado pelo nosso time de suporte.

Para pagamentos via boleto ou pix, o reembolso será feito na sua conta bancária em até 7 dias úteis. Você deve enviar os seus dados para depósito através do email atendimento@moaicare.com.br

Estamos sempre abertos para te ajudar
Para quaisquer dúvidas e sugestões de melhoria, por favor entre em contato através do email atendimento@moaicare.com.br